150.000 euro aan zorgboetes voor 'no shows', ziekenhuis tevreden

Maandelijks werden in 2024 zo'n 3900 poliklinische afspraken niet nagekomen. In ongeveer 2000 gevallen kwam dat doordat patiënten zich niet minstens 24 uur voor aanvang afmelden. Tussen april en september zijn er in totaal 4237 facturen verstuurd met een boete van 35 euro.

Het ziekenhuis introduceerde de boete vorig jaar bij wijze van proef. De zorginstelling wil dat patiënten hun afspraak nakomen of op tijd afzeggen of verzetten. Want als iemand niet kan, wil het ziekenhuis deze tijd graag gebruiken voor een patiënt die wel kan.

Doel van de boete was vooral om patiënten bewust te maken van de gevolgen van het niet verschijnen op een afspraak en een drempel op te werpen om niet zomaar een afspraak te negeren. Door de boete nam het aantal no shows vorig jaar af met 420 consulten per maand. De aanpak om op deze manier no shows te voorkomen krijgt dit jaar een vervolg en wordt uitgebreid.

Naast de boete kijkt het Albert Schweitzer ziekenhuis ook naar andere manieren om het aantal no shows te verminderen. Zo wordt er nagedacht om telefonisch contact op te nemen met patiënten. Verder wordt bekeken hoe kunstmatige intelligentie (AI) ingezet kan worden om te voorspellen welke patiënten een extra herinnering kunnen gebruiken. Er zijn al ziekenhuizen die testen doen met AI. Het ASz wil van deze ervaringen leren, zodat het aantal no shows nog verder kan worden teruggedrongen.